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サポートのご案内(保証規定)

サポートのご案内

初期不良とサポート対応について メーカー保証がある商品につきましては、初期不良とみられる場合も含め、お客様にて直接メーカーサポート窓口をご利用ください。
※お問い合わせ先は商品の説明書やパッケージでご確認ください。

■当店では保証書への店舗印及びご購入日を省略させて頂いております。ご注文及び発送のお知らせのメールがご購入の証明となりますので大切に保管ください。

■中古品・サンプル品は当店保証となります。保証期間は商品ページでご確認ください。メーカー保証はありません。電源が入らない等のハードウェアトラブルのみのが対象となります。万が一不良の場合には、交換・修理のご案内を致します。

■プレゼント品に保証はありません。予めご了承ください。

■サポート・保証の開始日は当店発送日からとなります。

■サポート・保障に関するお問い合わせは、履歴を残すためにメールのみの対応とさせて頂いております。ご理解のほどお願い申し上げます。
保証書が同梱されていない商品について 商品によっては、メーカー又は代理店の保証書が同梱されていない場合がございます。当店で販売しました下記商品につきましては指定の代理店にお問い合わせください。

(1)エアークッション緩衝材製造機 AB-001E(初期不良7日間保証)
(2)防犯カメラ:RB01-W(1年保証)
(3)USBメモリ・microSD等:Apacer製品(3年保証
(4)光学ドライブ:LITEON製品 内蔵ドライブ(10か月保証)・外付けドライブ(1年保証)
(5)SSD LITEON製品(3年保証)
(6)32インチ 液晶ディスプレイ:SM TR32HD(90日間保証)
(7)HDD:TOSHIBA バルク品(10か月保証)


(1)〜(7)の商品のお問い合わせ先
お問い合わせ先:恵安株式会社

※ご注文及び発送のお知らせのメールがご購入の証明となります。メーカー/代理店から求められた場合にはご提示をお願いします。
※中古品及びサンプル品に保証はありません(SM TR32HDは90日間の保証があるため除く)。

中古品・サンプル品のサポートのご申請

【1】ご申請必要事項 必要事項を記載の上、下記メールアドレスに宛にご申請下さい。
土日祝日等の当店休業日や営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日以降にご返信をさせて頂きます。

sales@abide.co.jp

・メールの件名には「サポート依頼」の文字列と「オーダー番号」のご入力をお願い致します。

(例)サポート依頼:EC000000-0000000

・メール本文に、「お名前」「オーダー番号」「商品名・型番」「商品のシリアル番号または製造番号(商品にある場合)」「具体的な不具合の内容」をご入力ください。
【2】当店サポート受付番号の発行 サポート受付番号とご返送先住所を記載したメールを返信致します。 商品によってはご返送先住所や担当部署が異なる場合もございますので、必ず指定の宛先へご返送をお願いします。

※送り状(運送会社の伝票)の備考欄に、当店サポート受付番号の記載をお願いします。

※発送しましたら、送り状(運送会社の伝票)のお問い合わせ番号を、受付メールのご返信でお知らせください。商品受け取りの手続きを行います。

※サポート受付番号の有効期限は発行日より7日間となります。期間内にご返送をお願いします。ご返送が確認できない場合にはサポート受付をキャンセルさせて頂きます。
【3】不具合内容の確認 当店で荷受け後、不具合内容の確認及び修理または交換品の手配をします。出荷まで通常2〜4営業日を頂いております。(到着日は含まれません)

メーカー/代理店への確認や修理の内容、混雑によりお時間を頂く場合もございます。
お時間を頂く場合や連絡事項がある場合には個別にご連絡をさせて頂きます。
【4】商品の出荷 商品を出荷しましたらメールにてお知らせします。

ご返送時の費用と運送会社について


当店保証期間内 ■当店保証期間内のご返送の費用(お客様から当店宛)については、佐川急便送料着払いであればご負担頂く必要は御座いません。

※中古品・サンプル品の保証期間は商品ページでご確認ください。

※佐川急便の集荷に関しては直接、最寄の佐川急便営業店へ電話して頂ければ集荷に来て頂けます。電話をされる際に「着払いで返送する」旨をお伝え頂き着払い伝票をご依頼ください。

【佐川急便>>営業店検索】
http://www.sagawa-exp.co.jp/search/branch_search/

※佐川急便以外の配送方法の場合にはお客様にてご負担をお願い致します。
交換品出荷 ■交換品出荷の費用(当店からお客様宛)については、当店負担にて佐川急便でお届けします。

必ずご確認ください

ご注意事項 ■当店ではメーカー/代理店へのサポート取り次ぎサービスを行っておりません。有償修理や部材の発注、技術的なご質問やテクニカルサポートにつきましては、直接メーカー/代理店へお問合せください。

■事前のご申請がない無い商品は、お受け致しかねます。

■当店にて商品の状態確認後の対応となります。商品の先渡し、同時引取り交換は行っておりませんので予めご了承ください。

■当店又はメーカー/代理店にて保証対象外の判断となった場合は、当店指定の運送業者にて送料着払いで返送となる場合がございます。

■データやメモリを有する機器(パソコン、タブレット、HDD、メモリ等)に保存されているデータは、いかなる場合であっても保証は致しかねます。

■お客様の私物(お客様で用意された液晶保護シートやメモリカード等)を誤って返送されませんようご注意ください。紛失・故障・破損等、いかなる場合であっても保証は致しかねます。

※ラインストーンやイラスト、名入れ等の装飾類等が施されている商品は保証対象外となります。(交換商品で再現できない為)

■製品の使用、または使用不能に発生するいかなる直接・間接の損害についても当社では一切の責任を負わないものとします。

■交換品及び商品を、返却先不明や長期不在、受取拒否等の理由により、お受け取り頂けない場合には、当店は商品を最長30日間保管しますが、その後は当店にて商品を処分致します。処分となった場合でも返金は致しませんので予めご了承ください。該当するお客様へは個別にご連絡を致します。

■当店がサポート・保証を承ることができないと判断した場合は、サポート・保証をお断りさせて頂く場合がございます。

■日本国内においてのみ有効です。出荷を含め国外サポートは行っておりません。

■火災・地震・落雷・水害、その他天災地変、公害や異常電圧等による故障及び損傷等については保証対象外となります。

2017年2月8日までにご注文されたお客様の初期不良について

2/8以前にご注文されたお客様の初期不良 ■当店の初期不良期間は商品到着日から7日間を設けています。 当店までサポートのご申請をお願いします。

■初期不良の疑いがある商品については、まず各メーカー/代理店までお問い合わせください。メーカー/代理店が不良と認定していない事象につきましては当店でご対応はできませんので、予めご了承ください。

■「中古品・サンプル品のサポートのご申請」のご案内をご参考に、当店までお問い合わせください。

■初期不良期間経過後のサポートにつきましては、メーカーサポートをご利用ください。



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