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サポートのご案内(保証規定)

サポートのご案内

初期不良とサポート対応について ■万一届いた商品が破損・付属品欠品、不具合があった場合などは交換または修理にて対応致します。

初期不良の商品については、まず各メーカー/代理店までお問い合わせください。メーカー/代理店が不良と認定していない事象につきましては当店でご対応はできません。

当店の初期不良期間は商品到着日から7日間を設けています。 当店までサポートのご申請をお願いします。

■初期不良以外の保証開始日は当店発送日からとなります。

■サポート申請には、ご注文時にメールでお知らせされる「オーダー番号」が必須となります。ご注文及び発送のお知らせのメールは大切に保管ください。

■ご購入履歴を確認させて頂きますので、必ずご購入者様よりメールにてご申請ください。ご依頼のない限り、ご注文時のお届け先に交換品をお届けします。

■お客様のもとで傷や破損などが生じた場合や、メーカー/代理店で不良判断がなされていない場合(ご申告の事象を不良として扱っていない場合やお客様の使用環境による不具合・障害も含む)、製品間の相性による不具合の場合等、当店でサポートを承ることができない場合もございますので、予めご了承ください。

初期不良を含めサポートにつきましてはメールサポートのみの対応とさせて頂いております。

化粧箱を含み、ご購入時の付属品一式をご返送が必要となります。欠品がある場合には弊社サポートはお受けできません。

※原則、在庫がある商品につきましては同一商品の交換品を手配します。在庫状況により同一商品の交換品を手配できない場合には同等品手配またはメーカー/代理店による修理となります。

※メーカー/代理店での修理となった場合には数か月の期間がかかる場合もございます。当店では修理中の代替機器の貸し出しは行っておりませんので予めご了承ください。

※一部の商品については、初期不良を含めメーカー又は代理店での対応となります。

※サポート・保証の開始日は当店発送日からとなります。

商品の保証について

メーカー/代理店の保証がある商品 ■メーカー/代理店の保証書及び保証がある商品につきましては、メーカー/代理店に直接お問合せください。

※当店では保証書への店舗印及びご購入日を省略させて頂いております。ご注文及び発送のお知らせのメールがご購入の証明となりますので大切に保管ください。

※一部商品につきましては、購入店経由でないとサポートをお受けしていない場合もございます。その場合にはお手数ではございますが当店までお問合せください。
当店保証商品 ■HDD/光学ドライブ/メモリ等、バルク品を含む一部の商品については当店保証期間を設けております。保証期間は商品ページにてご確認ください。対象商品は当店にてサポートを致しますのでメールにて当店宛にサポートのご申請をお願いします。(HDD等、一部商品はシリアルナンバーの事前のご連絡が必須となります。)

※保証書は同梱しておりません。ご購入履歴にて保証期間の管理を行っております。

【返金保証について】
一部商品には、ご使用後でもご返金できる「返金保証」をお付けしております。保証期間は商品によって異なりますので商品ページでご確認ください。化粧箱を含み、ご購入時の付属品一式のご返送が必要となります。その際の送料は初期不良期間内であってもお客様のご負担となります。
※その他サポートの諸条件につきましては当店保証規定に準じます
アウトレット商品等 ■アウトレット商品等、保証期間を限定した商品や当店を含め一切の保証が受けられない商品等がございます。商品ページにてご案内しておりますのでご確認ください。(HDD等、一部商品はシリアルナンバーの事前のご連絡が必須となります。)

■当店が提供するプレゼント品(〜プレゼント、〜付)は初期不良のみの対応となります。同一商品の交換品手配が難しい場合には別のプレゼント品を手配します。

ご返送時の費用と運送会社について


初期不良期間
(商品到着日から7日間)
■初期不良期間のご返送の費用(お客様から当店宛)については、初期不良対応に限り、佐川急便送料着払いであればご負担頂く必要は御座いません。

初期不良期間のお客様へは、当店サポート受付番号をお知らせするメールにその旨を案内させて頂きます。

※佐川急便の集荷に関しては直接、最寄の佐川急便営業店へ電話して頂ければ集荷に来て頂けます。電話をされる際に「着払いで返送する」旨をお伝え頂き着払い伝票をご依頼ください。

【佐川急便>>営業店検索】
http://www.sagawa-exp.co.jp/search/branch_search/

※佐川急便以外の配送方法の場合にはお客様にてご負担をお願い致します。
初期不良期間終了後 ■初期不良期間終了後のご返送の費用(お客様から当店宛)については、お客様にてご負担をお願い致します。
交換品出荷 ■交換品出荷の費用(当店からお客様宛)については、当店負担にて佐川急便でお届けします。

必ずご確認ください

ご注意事項 ■当店ではメーカー/代理店へのサポート取り次ぎサービスを行っておりません。有償修理や部材の発注、技術的なご質問やテクニカルサポートにつきましては、直接メーカー/代理店へお問合せください。

■事前のご申請がない無い商品は、お受け致しかねます。

■当店にて商品の状態確認後の対応となります。商品の先渡し、同時引取り交換は行っておりませんので予めご了承ください。

■当店又はメーカー/代理店にて保証対象外の判断となった場合は、当店指定の運送業者にて送料着払いで返送となる場合がございます。

■データやメモリを有する機器(パソコン、タブレット、HDD、メモリ等)に保存されているデータは、いかなる場合であっても保証は致しかねます。

■お客様の私物(お客様で用意された液晶保護シートやメモリカード等)を誤って返送されませんようご注意ください。紛失・故障・破損等、いかなる場合であっても保証は致しかねます。

※ラインストーンやイラスト、名入れ等の装飾類等が施されている商品は保証対象外となります。(交換商品で再現できない為)

■製品の使用、または使用不能に発生するいかなる直接・間接の損害についても当社では一切の責任を負わないものとします。

■交換品及び商品を、返却先不明や長期不在、受取拒否等の理由により、お受け取り頂けない場合には、当店は商品を最長30日間保管しますが、その後は当店にて商品を処分致します。処分となった場合でも返金は致しませんので予めご了承ください。該当するお客様へは個別にご連絡を致します。

■当店がサポート・保証を承ることができないと判断した場合は、サポート・保証をお断りさせて頂く場合がございます。

■日本国内においてのみ有効です。出荷を含め国外サポートは行っておりません。

■火災・地震・落雷・水害、その他天災地変、公害や異常電圧等による故障及び損傷等については保証対象外となります。

サポートのご申請

初期不良の商品については、まず各メーカー/代理店までお問い合わせください。メーカー/代理店が不良と認定していない事象につきましては当店でご対応はできません。

【1】ご申請必要事項 必要事項を記載の上、下記メールアドレスに宛にご申請下さい。
土日祝日等の当店休業日や営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日以降にご返信をさせて頂きます。

sales@abide.co.jp

・メールの件名には「サポート依頼」の文字列と「オーダー番号」のご入力をお願い致します。

(例)サポート依頼:EC000000-0000000

・メール本文に、「お名前」「オーダー番号」「商品名・型番」「商品のシリアル番号または製造番号(商品にある場合)」「具体的な不具合の内容」をご入力ください。
【2】当店サポート受付番号の発行 サポート受付番号とご返送先住所を記載したメールを返信致します。 商品によってはご返送先住所や担当部署が異なる場合もございますので、必ず指定の宛先へご返送をお願いします。

※送り状(運送会社の伝票)の備考欄に、当店サポート受付番号の記載をお願いします。

※サポート受付番号の有効期限は発行日より7日間となります。期間内にご返送をお願いします。ご返送が確認できない場合にはサポート受付をキャンセルさせて頂きます。
【3】不具合内容の確認 当店で荷受け後、不具合内容の確認及び交換品の在庫を確保します。出荷まで通常2〜3営業日を頂いております。(到着日は含まれません)

メーカー/代理店への確認や混雑によりお時間を頂く場合もございます。
お時間を頂く場合や連絡事項がある場合には個別にご連絡をさせて頂きます。
【4】交換品の出荷 交換品を出荷しましたらメールにてお知らせします。